Жители села Максимильяновка жалуются на ненормально высокое напряжение
В чем суть проблемы
С начала сентября текущего года потребители наблюдают постоянные "скачки" входящего напряжения до уровня 296 вольт, а иногда "прыгает" и до отметки 300v. В результате чего срабатывает защите сети, и электроэнергия отключается до стабилизации нормального напряжения. Такие "скачки" наблюдаются в течении дня, но наиболее заметны после 18:00.
Как следствие из-за отключения электроэнергии возникают перебои с отоплением, и водоснабжением (работа насосов зависит от этого напрямую).
Как пытались решить проблему
Жители пытались решить проблему всеми доступными методами:
- Дозвонится диспетчеру РЭС оказалось невозможно
- Оставили заявку на качество нарпяжения в областных "Донецких Электросетях" по телефону колл-центра 0 800 500 473. На заявку отреагировали, и специалисты прибыли с целью замерять напряжение. Проблема подтвердилась. Напряжение оказалось высокое на одной из трех фаз линий электропередач. Работы по устранению не проводились.
- Потребителям пришлось посетить центр обслуживания клиентов в Курахово, что оказалось не просто так как это требует предварительной записи на свободную дату и время. На просьбу сменить подключению на другую фазу (с нормальным напряжением) ответ не был получен. Вместо этого им сообщили, что водитель вышки в отпуске, а другой вышки нет. Хотя известно, что такая проблема на практике решается с помощью монтажной лестницы. Визит оказался безполезным. Последующий визит также
- Повторно обратились в колл-центр, и получили ответ, что заявка выполнена и проблема решена
Есть ли выход из ситуации?
Потребители зарегистрировали 7 октября повторную заявку с жалобой на качество напряжения. Со стороны РЭС проблема игнорируется. Обращение в суд процедура затруднительная из-за большой загружености этого органа. Но если проблема не решится - готовы и на это.
Людям не осталось выхода кроме как обратится в СМИ для информирования общества о такой работе службы.
Подобные, и другие жалобы на работу Марьинских РЭС поступают на постоянной основе.
А были ли у Вас такие случаи?